萬翔酒店管理公司簡介成都市萬翔酒店管理服務有限公司是在原萬翔地產(chǎn)公司的基礎上于2014年02月與成都酒店高層管理人員分別出資65萬及35萬人民幣共同組建的具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)的廈成合資股份公司。公司投資方之一的廈門萬翔地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)管理服有限公司（CPG FM）是廈門工程集團的全資子公司。地產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司是悠久、的房地產(chǎn)管理公司，公司除提供常規(guī)酒店管理，物業(yè)管理服務項目，還提供包括建筑設計裝飾裝修、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制、園林設計和增值服務等服務項目。目前，公司成立以來在蓉順利接下成都市財富中心（大型商場）和四川廣電大廈“成都易貸網(wǎng)”三級辦公寫字樓等，小天竺街美麗人生高尚住宅小區(qū)樓盤。萬翔酒店管理物業(yè)公司廈方投資者及成都酒店高管發(fā)展的公司注冊資本超過100萬元人民幣，萬翔地產(chǎn)集團公司開發(fā)面積超過150余萬平方米，是廈門地區(qū)大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實力和技術力量。合資后的萬翔酒店物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的16人在2個月內(nèi)迅速增加到61余人，為適應公司在管理水平上達到國際服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求達到大專以上。合資后的萬翔酒店物業(yè)公司引進了廈工在物業(yè)管理上的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。集團總公司在2002年2月順利通過廈門市國際標準認證公司的ISO9001：2008質(zhì)量認證。合作后的萬翔集團總公司依托新工強大的技術支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶提供全面的以酒店服務性質(zhì)的物業(yè)管理服務，致力于為客戶提供一站式的服務，并不斷提供增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。公司實行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、品質(zhì)管理部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保秩序部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。 現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約10余萬平方米。在商務寫字樓宇的管理上積累了一定豐富的經(jīng)驗，并獲得甲方各和部門的認同，在成都地區(qū)迅速樹立了“萬翔酒店物業(yè)”品牌。廈成合資的萬翔酒店物業(yè)公司根據(jù)地區(qū)外向度非常高的特點充分借助廈方國際化、化的優(yōu)勢，向客戶提供策略性的物業(yè)設施管理服務，與客戶以伙伴的關系共同發(fā)展，通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業(yè)運作需求的服務，并將現(xiàn)代化的高科技技術運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。萬翔酒店物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供服務、吸引人才?！比f翔酒店物業(yè)管理服務公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造“萬翔酒店物業(yè)”品牌?！耙徽臼健惫芗屹N身服務管理模式一.概述:""以人為本,以客為先""是我們所推崇的服務管理理念,為把這種理念貫徹落實,力求我們的服務能客戶不斷增長的需求,實現(xiàn)客戶的完全滿意。物業(yè)管理是一個服務行業(yè),我們對員工在與客戶交往的細節(jié)十分注重,制訂了員工利益手冊,對員工服飾、坐姿、交談禮節(jié)、上門約訪禮儀等都有具體要求,讓辦公場所充滿彬彬有禮的氣氛. 同時還注重職業(yè)道德的培養(yǎng),需求員工在遇到客戶投訴時換位思考,將他們當作自己的家人、兄弟姐妹,以""愛人""之心對待之,積極主動解決問題,想他們所想,急他們所急,盡力為他們排憂解難。因此,特在商住樓設立客房服務中心,提供規(guī)范、便捷、周到的服務,深化服務內(nèi)涵,促進客戶對美好家居的向往。二.管家貼身服務模式 解讀""一站式""客戶服務模式即為:""匯聚一站,全程無憂""。商住樓里的各種需求信息和社會資源匯聚于客戶服務中心這一站里,由客戶服務中心進行調(diào)配,目的是發(fā)揮大的效果;并從信息的接收到信息的消化,提供規(guī)范的""全程服務"",來實現(xiàn)該管理模式運行。""一站式""的模式包含四方面的內(nèi)容:◇""一站式""的貼身管理 ""一站式""的貼身管理就是只要客戶和客戶服務中心進行溝通,亦即客戶的投訴、意見、咨詢、協(xié)調(diào)、走訪等溝通內(nèi)容由客戶服務中心統(tǒng)一接待、收集、處理后,并負責跟蹤落實到底?！?"一站式""的貼身服務 我們提供""一站式""的貼身服務,顧客在需要服務時,可向任一位管理處服務人員提出服務拆求,該服務人員可提供即時的服務或根據(jù)所掌握的服務資源,結(jié)合顧客的情況,聯(lián)系適合的服務供應商,并負責監(jiān)察服務的全過程,服務結(jié)果令顧客滿意?！?"一站式""客戶貼身服務模式的運作支持""一站式""貼身服務模式只是服務動作的一種理念,要使之成