【經(jīng)營(yíng)理念】誠(chéng)信以為民服務(wù)為本。 　　【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)是我們的服務(wù)宗旨。 　　【服務(wù)承諾】顧客至上，服務(wù)周到，誠(chéng)信服務(wù)， 　　【服務(wù)作風(fēng)】快捷服務(wù)是我們的工作作風(fēng) 　　【服務(wù)理念】客戶的滿意是我們大的驕傲 　　【服務(wù)目標(biāo)】服務(wù)零缺陷，客戶滿意 　　上海機(jī)器維修中心客戶服務(wù) 　　一:服務(wù) 　　1:機(jī)器修復(fù)交付用戶后:未換件的90天以內(nèi)，換件的180天以內(nèi)若出現(xiàn)同一部件故障，提供保修 　　2:屬摔壞、因電壓異常致壞、非正常使用致壞、進(jìn)水、雷擊、用戶自行或請(qǐng)非本中心人員修過(guò)的機(jī)器等情況，不給予保修處理。 　　二:中心晚班服務(wù) 　　現(xiàn)針對(duì)廣大的上班族用戶，本中心推出晚班服務(wù)。 　　可以和本中心約定晚上上門時(shí)間，在您方便的時(shí)間上門，不用請(qǐng)假，不用耽誤工作就能解決你的問(wèn)題了。 　　三:向廣大用戶的承諾 　　我們有如下承諾: 　　1、 在選用配件方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。 　　2、 在作業(yè)方面，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。 　　3、 服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，用戶隨到隨修；建立上門維修制度；同時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)搶修。 　　4、 在收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《技術(shù)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 　　5、 所有經(jīng)本站修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月和六個(gè)月不等，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，由我公司承擔(dān)全部責(zé)任。 　　6、 客戶一旦在我公司維修過(guò)機(jī)器，將終生成為我公司會(huì)員形式的成員，您將有權(quán)憑借手中的收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受技術(shù)維修費(fèi)半價(jià)的優(yōu)惠。 　　7、 建立回訪制度:定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器（包括上門服務(wù)）使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。對(duì)廣大用戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎廣大用戶及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督我們的工作，如發(fā)現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)不合理等方面出現(xiàn)問(wèn)題的，。請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)提出您寶貴的建議和意見(jiàn)，謝謝合作！ 　　整個(gè)上海各區(qū)均有我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，浦西各區(qū)（徐匯、盧灣、黃浦、長(zhǎng)寧、靜安、普陀、閘北、寶山、虹口、楊浦、閔行等各區(qū)）和浦東新區(qū)都設(shè)有本公司辦事處。服務(wù)對(duì)象包括酒店、企業(yè)、公司、家庭、物業(yè)公司等。