營銷型呼叫中心系統(tǒng)近年來被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)行業(yè)、保健品行業(yè)、文化禮品行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、金融理財行業(yè)、留學(xué)移民行業(yè)、廣告媒體行業(yè)、消費產(chǎn)品行業(yè)。黑莓科技，也愿為您的企業(yè)提供的、量身制定的呼叫中心系統(tǒng)。

市場競爭越來越激烈，市場變化也越來越快。如何發(fā)現(xiàn)客戶、吸引客戶、留住客戶？企業(yè)管理者都在思索著這樣的問題。每個企業(yè)都認(rèn)識到留住老客戶和請進新客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心的客戶服務(wù)代表均經(jīng)過完善的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)，為客戶提供時間的服務(wù)。通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠24小時不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。
智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、來電彈屏、電話屏幕同步轉(zhuǎn)移等技術(shù)，為每個呼叫中心提供佳的應(yīng)答點，選擇合適的業(yè)務(wù)代表，提供快、化、的服務(wù)。

通過統(tǒng)一的特服號接入，為家家戶戶提供多種服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、查詢、報修、投訴、技術(shù)支持，主動呼出等各項服務(wù)。
呼叫中心作為電話客服系統(tǒng)的重要組成部分，嚴(yán)格按照公司所擁有標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和全面的服務(wù)監(jiān)督管理體系，采用統(tǒng)一的特服電話，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。同時，要把客戶服務(wù)中心納入統(tǒng)一的營銷和服務(wù)流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統(tǒng)一的服務(wù)流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持有效的溝通管道。
黑莓科技提供的呼叫中心系統(tǒng)除了有一般呼叫中心系統(tǒng)的功能外，特別針對客服人員而設(shè)計的“知識庫”功能、智能路由功能、短信發(fā)送功能、郵件發(fā)送功能、工單流轉(zhuǎn)功能、強大的接口功能等。
呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能特點：
1、公共知識庫，采用權(quán)限審核機制，主要放置公司的“產(chǎn)品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術(shù)”。（方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
3、支持多種查詢方式：按標(biāo)題支持：、模糊查詢，支持按時間查詢。